客户服务

★龙博高通客户服务体系建设目标
　　龙博高通做为高科技的服务型企业，充分认识到须以客户为中心，为客户提供优质、高效、满意的服务，才能在竞争中占据优势。龙博高通客服中心则是联结公司与客户的桥梁,客服系统的建设目标是建立一个统一的客户服务平台，通过电话、传真、E-mail、WWW、信函等方式，实现咨询、查询、申告、受理、投诉等各项服务。覆盖龙博高通通讯所有业务和所有分公司，建设客服中心的最终目的是为了通过提高服务质量，进而提高公司的整体竞争力。除此之外，龙博高通通讯做为一个成长中的公司亦希望能够通过客服系统的建设而完善公司的业务流程与管理体系，并逐步建立完善的客户关系管理系统。

★龙博高通客服系统介绍 业务覆盖范围
　　龙博高通所有公众服务项目，目前包括的客服业务类型

• 业务咨询：对公司各项业务的业务范围、资费政策、开通情况、使用方法等进行咨询。
• 业务查询：实现各项业务的业务资料查询。
• 投诉处理：接受客户对公司提出的各项业务及服务过程的投诉与建议。（对于能直接答复的投诉，
  　　　　　及时回复客户；对于不能直接答复的投诉，客服中心对投诉进行记录之后转给相关部门
  　　　　　处理，问题解决后会及时将结果通知客户）。
  

★具体服务方式
　　客服电话：010-59798766
　　客服传真：010-87319150-111
　　客服邮件：kf@lanbow.com.cn